유통관리사 2급 3주 독학 합격후기 오답노트 공유 기출문제 준비기간

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유통관리사 2급을 준비하고 계시는가요? 독학해서 합격한 후기와 오답노트를 공유해드리겠습니다.

유통관리사 2급은 필기시험만으로 구성되어 있어 비교적 쉽게 취득할 수 있는데요,

유통관리사 2급 자격증을 공부하다 보면 유통경영부터 상권분석, 마케팅 등 유통에 관한 전반적인 지식을 한 번에 알 수 있습니다.

관련 분야를 단기간 내에 전반적으로 알 수 있다는 것이 자격증 취득의 장점이죠,

유통 관련업에 취업을 준비 중이시거나, 창업을 준비 중이신 분들 모두에게 유익한 자격증인 유통관리사 2급, 기출문제부터 합격 후기까지 알려드리겠습니다.

유통관리사 2급 기출문제

자격증 기출문제는 많이들 아시는 CBT에서 볼 수 있는데요,

저도 유통관리사 2급을 준비하며 CBT 전자문제집에서 기출문제를 풀며 연습했습니다.

CBT에서는 최신 기출문제도 나와 있고, 한 문제씩 풀거나 시험형식으로 풀 수도 있습니다.

저는 유통관리사 2급 시험을 준비하며 개념 용어를 알기 위한 문제집 한 권과, 전자문제집 CBT로 공부하였는데요, 점수가 간당간당하게 합격하였습니다.

유통관리사 2급 문제집보다 기출문제를 푸는 데에 더 시간을 썼다면 점수가 넉넉하게 합격하지 않았겠느냐는 생각이 들었습니다.

전자문제집 CBT에서 기출문제를 먼저 확인하시고, 모르는 용어는 문제집을 보시면서 공부하시면 좋을 것 같아요!

CBT 전자문제

유통관리사 2급 준비기간

유통관리사 2급 시험 일정

저는 유통관리사 2급 2023년도에 3회차 시험을 보았는데요,

유통관리사 2급 시험 일자로부터 1달을 잡고 공부하였는데, 대부분 그렇듯이 마지막 일주일에 거의 몰아서 달렸던 것 같습니다.

유통관리사 2급 문제집

유통관리사 2급 책은 시대고시기획에서 나온 단기 완성 책을 보았고요,

단원마다 한 개의 개념이 설명되어 있고, 단원마다 그 개념에 대한 문제가 3~4가지씩 있어 문제를 풀면서 이해하기에 좋았습니다.

실전 모의고사와, 부록 핵심 기출 용어집도 있습니다.

유통관리사 2급 단기완성 시대고시기획 2024

유통관리사 2급 후기

유통관리사 2급 시험 때마다 수학 계산 문제 1~2문제는 꼭 나오는 것 같더라고요,

제가 시험 본 회차에도 수학 계산 문제가 2문제 나왔던 것 같습니다.

그래서 수학 계산 문제는 유형별로 다 이해하고 풀 수 있도록 해서 가시면 좋습니다.

유통관리사 2급 시험도 문제은행 식이라 전 회차 시험에 나왔던 기출문제가 똑같이 나올 수 있으니, 기출문제를 많이 푸시는 걸 추천해 드립니다.

그리고 또 하나의 팁을 드리자면, 아무래도 최신 기출문제 중에서 비슷한 유형의 문제가 나올 가능성이 커서, 시험 직전에 제일 최신 기출문제를 푸는 식으로 공부하시면 좋습니다.

아래는 제가 유통관리사 2급 기출문제에서 틀렸던 문제와 헷갈렸던 용어들을 정리한 오답 노트인데요, 도움이 되실까 해서 올려봅니다.

  1. 유통관리사 2급 오답노트 구글 문서 공유 (글자 색깔 o)
유통관리사 2급 오답노트

2. 유통관리사 2급 오답노트 글로 작성

* 유추법에 대한 설명으로 옳지 않은 것은?

: ‘회귀분석’! 회귀분석은 ‘정량적방법’의 수학적 분석법임.

* 상권 조사 및 분석에 관한 설명 옳지 않은 것?

: 이용가능한 정보와 상권분석 결과의 정확성은 역U자형 관계!

  • 권리금에 대한 설명으로 옳지 않은 것

: 영업권리금의 경우 지역 또는 자리권리금이라고도 한다

  • 지역 또는 자리권리금은 “바닥”권리금!
  • 베버의 ‘최소비용이론’
  • 원료지향형: 산출제품의 중량이나 부피가 투입원료의 중량이나 부피보다 작은 경우, 편재원료를 많이 투입하는 공장
  • 시장지향형: 산출제품의 중량이나 부피가 투입원료의 중량이나 부피보다 큰 경우, 중간재나 완제품을 생산하는 공장, 완제품의 부패성이 심한 사업
  • 분석대상이 되는 점포의 상대적 매력도를 파악할 수는 있으나 예상매출액을 추정할 수는 없는 방법?

: 체크리스트법! 체크리스트법은 매출액을 추정하기 어렵기 때문에 추정할 수도 없음.

  • 층화표본추출
  • 단순무작위추출
  • 기준 변수 잘 선택 시 모집단을 대표하는 표본 얻을 수 있음
  • 할당표본추출
  • 나누어진 세분집단의 크기에 “비례”해서 추출. 비확률추출법.
  • 군집표본추출
  • 모집단이 여러개 동질적 소규모집단 구성. 각 군집은 모집단 대표할 수 있는 다양한 특성. 군집 무작위 추출 해서 무작위 표본 추출, 확률표본추출.
  • 거래할인

: 제조업자가 일반적으로 수행해야 할 업무(마케팅기능)의 일부를 중간상이 수행할 경우, 발생한 경비의 일부를 제조업자가 부담하는 것.

  • 상시저가전략(EDLP: everyday low price)과 비교한 고저 가격전략(high-low pricing)의 장점으로 가장 옳지 않은 것은?

:　광고 및 운영비를 절감하는 효과가 있다. (가격 낮출 때 광고해야함!)

  • 전문품은 상대적으로 고가격이기 때문에 지역별로 소수의 판매점을 통해 유통하는 선택적 유통경로전략이 유리하다. (x)
  • 전문품은 전속적 유통방식이 유리
  • 각 세분시장별로 다른 시장제공물 개발 > ‘차별화 마케팅’!
  • 틈새시장 높은 점유율 > ‘집중적 마케팅’!
  • PR(Pubilc Relations)
  • 소비자뿐만 아니라 기업과 관련된 이해관계자들을 대상으로 함.
  • ‘일방향’ 커뮤니케이션!!!
  • 패널조사: 조사대상을 고정시키고 동일한 조사대상에 대하여 동일질문을 반복실시 조사
  • A&U 조사: 대규모 집단을 대상으로 체계화된 설문을 통해 자료를 수집
  • 다양화되고 개성화된 소비자들의 기본욕구에 대처하기 위해 도입된 것으로서, 제조업체의 입장 대신 소비자의 입장에서 상품을 다시 분류하는 머천다이징으로 가장 옳은 것은?

: ‘스크램블드’ 머천다이징!!

  • 프리미엄: 사은품제공 같은 것. “풀”(최종소비자에게 하는) 전략!
  • 충성도 프로그램: “고객” 대상!
  • 소매 마케팅 소매믹스는 4P로 구성!
  • 취급상품 결정(product), 점포입지 선정(place), 소매 커뮤니케이션(promotion), 가격 결정(price)
  • 개방적 유통경로(=집약적 유통경로)

: 따라서 개방형 유통경로에 적합한 소비자 구매행동은 ‘가장 가까운 상점에서 가장 손쉽게 구할 수 있는 상품 중에서 선택한다.’

  • 유통업체가 고객에게 적정 수량의 적정 상품 구색을 적시에 제공하는 동시에 자사의 재무적 목표를 달성하려고 노력하는 과정을 나타내는 용어로 가장 옳은 것은?

: 상품관리(merchandise management)

  • “한 화면” > “대시보드”
  • 애프터 마켓: 제품이 판매된 이후 추가적으로 생겨나는 수요.
  • 애프터 마켓형 사물인터넷 제품: 크롬캐스트(스마트폰 화면을 TV에 연결할 수 있도록 상호연결해주는 기계 및 도구)
  • 전자상거래 지능형 에이전트

: 컴퓨터 작동시키지 않아도 업무처리 가능.

  • 마이데이터

: 국민이 자신의 데이터에 대한 통제권을 갖고 원하는 곳으로 데이터 전송.

: 국민은 데이터를 적극적으로 관리 통제 가능. 스타트업 등 기업은 혁신적인 서비스 창출해 새로운 데이터 산업 생태계 조성.

  • 기업의 구매 방법과 구매 품목에 따라 유형을 구분할 때 넷 마켓플레이스에 속하지 않는 것은?

: 시설 산업 네트워크 (기업이 비구적 커뮤니케이션을 공동으로 수행할 수 있게 하는 것)

  • 기술분석: 과거에 발생한 일에 대한 소급 분석함.
  • 데이터베이스

: 데이터를 독립 아닌 “통합”적으로 관리

: 데이터베이스에 접근하기 위해 인증을 거쳐야 하기에 불법적인 접근을 차단하여 보안관리가 용이하다.

: 프로그램에 대한 데이터 의존성이 감소하게 됨으로써 데이터의 형식이나 필드의 위치가 변화해도 응용프로그램을 새로 작성할 필요가 없다.

: 표준화된 데이터 질의어(SQL)를 이용하여 필요한 데이터에 쉽게 접근하고 정보를 생성할 수 있다.

  • 운송활동 – 유통활동 / 나머지 금융, 보험, 규격화, 표준화 등은 – 유통조성활동!
  • 활동성 비율 : 기업이 소유하고 있는 자산들이 얼마나 효율적으로 이용되고 있는가!

따라서 ‘기업이 이익을 얻기 위해 다양한 자원을 얼마나 효율적으로 사용하는지’는 ‘생산성 비율’!

  • 성장기: 판매점포수 증가시킴!
  • 성숙기에서 쇠퇴기 넘어갈 때: 철수 하면 안됨! 수확(자연적으로 소멸)되게 하거나 재활성화 시켜야 함!
  • ‘매출원가 대 매출액비율’은 안전성 아닌 ‘수익성’ 측정 지표!
  • 허즈버그는 직무만족에 영향을 주는 요인을 ‘동기요인’이라고 하고, 직무불만적 요인을 ‘위생요인’이라고 하였다. 위생요인이 충족되는 것은 단지 직무불만족 요인을 제거하는 것일 뿐이며, 직무만족에 영향을 주려면 동기요인을 강화해야 한다고 주장했다. 위생요인이 충족된다고 해서 만족도가 증가하지 않는다!
  • 거래비용이론은 유통경로시스템 구성원들 간의 제한된 합리성, 기회주의적 행동경향을 가정하는 것 맞음!
  • 거래비용이론은 유통경로구조의 수평 아닌 “수직”적 통합여부 설명에 적합!
  • 의사결정 위양
  • 협의적 의사결정이나 공동의사결정에서와 “같은 목적”으로 이루어지지 않음!

‘협의적’은 상사 단독 결정, ‘공동’은 상사 부하 같이 결정

  • 지수평활법: 어떤 추세를 갖지 않거나 계절적인 패턴을 나타내는 데이터 또는 추세와 계절성을 모두 갖는 데이터에 사용될 수 있다!
  • 이동평균법: 제품의 판매량을 기준으로 일정기간별로 산출한 평균 추세를 통해 미래수요를 예측하는 방법!
  • 수송비와 재고비는 “반”비례관계!
  • 상권분석 목적 아닌 것

: 지역 내 가구수 파악

  • 크리스탈러
  • 최대도달거리가 최소수요충족거리보다 커야! (최대도달거리 > 최소수요충족거리)

* 쇼핑센터: 도심지 아닌 도시 외곽!

* 컨버스 제 2법칙 선희 > 1,900만원보다 크고 2,000만원 보다 작다

* CST(Customer Spotting Technique) 기법은 실제 점포이용고객의 주소지를 파악한 후 직접 도면에 표시하여 상권을 설정하는 기법으로, 상권 규모의 파악 및 경쟁정도의 측정뿐만 아니라 소비자들의 (사회경제적) 특성파악 그리고 광고 및 판매촉진전략 수립에 이용될 수 있다!

  • 단일점포를 운영할 때와 달리, 여러 소매점포를 체인화 하는 과정에서는 모든 점포가 골고루 잘 운영되도록 하는 점포망 구성이 중요한 과제가 된다. 이러한 점포망 분석에 적용하기 가장 적절한 기법은? : 입지할당모델
  • 마케팅 조사에서 표본 선정

: 현재 일어나고 있는 유통현상을 보다 정확하게 이해하려는 목적의 조사는 탐색 아닌 “기술”적 조사!

  • 복수브랜드 전략

: 동일 제품 내에서도 개별브랜드를 사용하는 것으로 다양한 고객층의 흡수가 가능하다는 장점이 있다. 고객에게 혼란을 초래하거나, 신뢰성을 상실하진 않지만 자기잠식현상 (한 제품의 판매 확대가 다른 제품의 매출 감소를 가져오는 현상)을 초래할 수도 있다.

  • 매장에서 가장 눈에 잘 띄는 진열, 손으로 집기 편하고 중앙에 반드시 POP 게시, 상품을 주기적으로 교체하여 계절감과 양감을 표현하는 진열: “엔드 진열”
  • 초기 고가: 스키밍/ 초기 저가: 침투 전략
  • 고객 접점: 단 한번이 아닌 매장 진입 후 나갈 때까지 “여러번” 있음
  • 도달빈도보다 도달범위가 더 중요한 상황

: “표적 청중을 명확히 정의하기 어려운 경우!”

  • 구매 후 부조화는 소비자가 구매 이후 느낄 수 있는 심리적 불편함을 말하며, 관여도가 “높거나” 구매결정을 취소할 수 “없을 때” 발생할 가능성이 높다.
  • 기업이 새로운 집중적 성장기회를 조사할 수 있는 도구로 가장 많이 활용?

: 제품/ 시장 확장 그리드. 일명 엔소프 매트릭스라고도 불리며, 제품과 시장 2가지 차원으로 4가지 생산전략 수립 가능. 사업의 성장기회를 결정하는 사업 단위의 전략프로세스로 매우 유용.

  • 시장침투 : 기존시장 + 기존제품
  • 시장개척 : 신시장 + 기존제품
  • 제품개발 : 기존시장 + 신제품
  • 다각화전략 : 신시장 + 신제품
  • 쇼루밍

: 오프라인에서 보고 온라인 구입. 예를 들어 여러 가구점 살펴보고 구입하기로 결정한 거 온라인에서 저렴하게 삼. 반대는 역쇼루밍

  • 중간상 공제 중 소매업자가 특정 제조업체 상품을 대량으로 판매한 성과에 대해 제조업자가 일정 금액을 사후에 소매상에게 지불해 주는 것 : 판매 공제 아닌 “구매 공제”! (소매업자가 제조업체 상품 구매했으므로)
  • 첨단 기술 제품이 소수의 혁신적 성향의 소비자들이 지배하는 초기 시장에서 일반인들이 널리 사용하는 단계에 이르기 전 일시적으로 수요가 정체하거나 후퇴하는 현상

: 케즘(Chasm) 이론

  • CRM 구축과정 : ‘현기고검’! – 현황파악 > 기반구축 > 고객이해 > 검토
  • 유통정보시스템을 위한 데이터베이스 구축 시, 판매물류 관련 데이터

: 재고기록, 출하기록, 창고관리기록 (판매물류 – 재고, 출하, 창고)

  • 기술을 이용하여 거래 정보와 이벤트 정보를 수납하고 사전에 정의된 비즈니스 규칙에 따라 정보를 처리하고, 저장하고, 새로운 정보를 갱신하는 것 : TPS(Transaction Processing System)
  • 기업이 고객 데이터 및 판매 데이터를 축적한 데이터베이스를 다차원적으로 분석하고, 시각적으로 표현하기 위한 시스템 : OLAP(On Line Analytical Porocessing)
  • 라파가 제시한 비즈니스 모델 중

: 인터넷을 이용한 전통적인 도소매상으로서 매출은 카탈로그에 리스트 된 가격이나 경매를 통해 결정된 가격에 이루어지며, 때로는 전통적인 상점에서는 불가능한 상품이나 서비스를 취급한다 : 상인형!

  • GS1 DataBar는 이전의 바코드보다 크기가 큰 게 아니라 소형 상품 ex. 의약품에 부착할 목적으로 개발한 축소형 바코드!
  • SCM 관점에서 기업경영의 새로운 패러다임
  • 유통 채널의 가치창조를 중시하고 소규모 기업화를 지향한다 (o)
  • 비즈니스의 목표는 조직 경영성과의 목표 달성이다 (x) : 전통적 관점!
  • SCM 관점에서 비즈니스 목표는 유통 채널의 목표를 조정하고 경쟁적 유통 채널 비전을 공유 하는 것!
  • 데이터 웨어하우스
  • 데이터 웨어하우스에 일단 데이터가 적재되면 일괄 처리 작업에 의한 갱신 이외에는 삽입이나 삭제 등의 변경이 수행되지 않는 특징을 가진다 (o)
  • 다른 데이터베이스로부터 추출된 데이터는 데이터 웨어하우스에 들어갈 때는 일관된 코드화(표준화)구조로 변환되어야 한다. (o)

  • 유통경로의 전방흐름기능?
  • 물적 소유, 소유권, 촉진
  • 시장커버리지 전략 중 ‘선택적 유통’
  • 집중적 유통과 전속적 유통의 중간형태를 띠는 경로커버리지 전략!
  • 집약적 유통 = 집중적 유통 = 개방적 유통

ex. 가장 가까운 상점에서 가장 쉽게 제품 구매/ 방문한 상점에 진열된 제품 구매하고 다른 상점으로 옮겨가서 구매하려 하지 않음/ 주로 생활편의품

  • 기회주의적 행동
  • 거래 파트너가 자기 이익 위해 정보 왜곡하거나 잘못된 정보 제공 등
  • 유통경로 시스템의 힘의 원천 중 ‘밀어내기’는 전문력 아닌 “강압력”에 해당!
  • 유통업체들의 경로파워가 강해진 이유는 전국상표가 아닌 “자체상표”를 집중 육성해서!
  • 마이클포터의 산업구조분석모형
  • 공급자의 교섭력이 높아질수록 시장의 수익성은 위협을 받게 되어 시장 매력도는 “낮아진다”!
  • 순추천지수 : 고객이 주위사람에게 추천할 의향 얼마나 있는지 관련. 영업사원의 결과지표 아님.
  • 라인조직

: 관리자가 강력한 통솔력/ 독단 저리 가능. 바깥의 지식이나 기술 활용되기 어려움/ 한 명의 감독자

  • 매트릭스 조직

: 한시적 개별프로젝트에 사람을 임명하는 데 유연성이 있다. 조직 내의 협력과 팀 활동을 촉진시킨다는 장점이 있지만, 비용이 많이 들고 복잡하다는 단점도 있다.

  • 변혁적 리더십

: 구성원들의 기본적 가치, 믿음, 태도 등을 변화시켜서 성과를 스스로 추구하도록 만드는 리더십/ 원활한 상호작용으로 구성원 긍정적 변화 성과 집중

  • CST map과 상대적으로 관련성 낮은 것

: 점포의 물리적 조건 파악

  • 레일리: “소매인력법칙”
  • 컨버스: “수정소매인력법칙”
  • 크리스탈러 중심지이론
  • 중심지기능의 최대도달거리는 중심지에서 제공되는 상품의 가격과 소비자가 그것을 구입하는 데 드는 교통비에 의해 결정된다. (o)
  • 도달범위란 중심지 활동이 제공되는 공간적 한계를 말하는데, 중심지로부터 어느 재화에 대한 수요가 1 이 되는 곳까지의 거리를 의미한다 (x)
  • 수요가 1이 아니라 그냥 최대 거리
  • 하나의 중심지가 있을 때 고려하는 상권은 원형의 형태로 구성된다. (o)
  • 주민의 구매력과 소비형태는 동질적인 것으로 가정한다. (o)
  • 이동시간을 기준으로 고려하면 양쪽 중심지까지 무차별적인 지역이 존재한다. (o)
  • 최대수요충족거리 (x)
  • “최소”수요충족거리 (o)
  • 허프모델

: 허프모델은 점포매력도가 점포크기 이외에 취급상품의 가격, 판매원의 서비스, 소비자의 개인별 구매 행동 및 점포선택 행동 등 다른 요인들로부터 영향을 받을 수 있다는 점을 고려하지 않는다는 한계가 있다. 가구수가 아닌 “인구수” 및 “일인당” 지출비를 곱하여 구해진다.

: 상권내 매출액과 점포별 점유율을 추정할 수 “있다” (o)

: 소매상권이 공간상에서 연속적이고 타점포 상권과 중복 가능함을 인정한다. (o)

  • 확률적 상권분석 기법 – 허프(점포크기와 점포거리 교통시간), MCI, MNL(루스의 선택공리: 점포의 매력도 및 효용) 모형
  • 규범적 상권분석 기법 – 레일리의 소매중력모형(점포들의 밀집도가 점포의 매력도 증가)
  • 루스 점포 3개 효용인데 그 중 하나 선택할 확률 = 하나 효용 나누기 3개 효용 더한 것
  • 점두조사법 : 점포에서 조사원이 대기하다가 구매결정을 한 소비자에게 질문을 하는 방식 (= 비슷 내점객조사법)
  • 건축물의 연면적: 건축물의 각 층의 바닥면적의 합계. 산정 시 지하층의 면적, 지상층의 주차장(부속용도인 경우), 주민공공시설, 초고층 건축물의 피난안전구역은 제외!

:　용적률 계산할 때는 1층, 2층, 3층 따로 계산해 더하기! 예를 들어 1층에 주차장이 있으면 1층 면적-주차장 한다음에 다른 층이랑 더하기!

  • 좋은 여건의 입지라고 볼 수 없는 것은? : 권리금이 낮거나 없는 곳. > 좋은 여건일수록 높은 권리금이 형성되어 있기 때문!
  • 구매력지수 계산에 필요한 것: 인구수, 소매매출액, 가처분소득 (면적 필요 없음)

BPI (Buying Power Index) 구매력지수

= (인구비 x 0.2) + (소매 매출액비 x 0.3) + (유효구매 소득비 x 0.5)

  • MEP (Market Expansion Potential) : 시장 성장 잠재력
  • IRS (Index of Retail Saturation) : 소매포화지수 IRS, MEP 둘다 클수록 좋음!
  • 서비스 마케팅 사례 원인

ex. 호텔이나 리조트 비수기동안 고객 유인책 제공 : 서비스의 “소멸성”

  • 상품 가용성은 “다양성에 비례”하고 “전문성에 반비례”한다.
  • “협의(좁은의미)”의 머천다이징 : 매장 단순 진열 즉 “상품화계획 수립”

  • 도입기: 선택적 유통
  • 성장기: 상품 확대 및 서비스 향상/ 브랜드 및 모델의 통합/ “품질보증의 도입”/ 시장점유율 최대화
  • 성숙기

: 매출액 정체되는 시기. 신규 수요와 이탈 수요의 규모 비슷해짐.

: 다양한 상표 및 모델의 제품 등을 “개발”(상표전환)/ 유통집약도를 지속적 강화 및 유지/ 제품가격 낮게/ 판촉

  • 경쟁강도를 반영하여 상품가격을 결정하는 방법으로 보기 어려운 것?

: 단수가격 결정법. 이는 수요의 강도를 기준으로 하여 결정하는 방법임.

  • 지식변환 중 “사회화”는 경험을 공유하고 이에따라 암묵지를 창조해내는 과정이다. 따라서 도제 장인의 기술을 관찰하고, 모방하고 연습함으로써 장인의 솜씨를 배우는 것은 전형적인 “사회화” 과정이다.
  • 바코드
  • 적색계통을 모두 백색으로 감지하여 백색바탕에 적색 바코드인 경우 판독 불가능
  • 바코드 높이를 축소해도 인식 가능
  • 국가식별, 제조업체, 상품품목, 체크디지트 순 (국제상체!)
  • KAN, 13자리, 국가코드 880
  • GTIN
  • 성분 및 영양정보 x
  • GS1
  • 상품 홍보 또는 이벤트를 위해 특정기간 정하여 판매하는 경우도 고유 식별코드 부여함!
  • 2차원의 인식코드 아닌 것
  • Code 128
  • POS 도입에 따른 제조업체의 효과에 대한 설명 옳지 않은 것
  • 상품구색의 적정화에 따른 매출증대 > 소매업체 효과!
  • 상품마스터 파일 > 스토어 컨트롤러!
  • POS 시스템 도입으로 소매업체 입장에서 얻는 효과 아닌 것

: 자료의 교차분석으로 경쟁상품과의 판매경향을 비교분석 할 수 있다.

  • ‘제조업체’에 입장에서 얻을 수 있는 효과임!
  • ZARA는 RFID 기술을 적용하여 재고관리 혁신을 이룩함.
  • 태그 가 아닌 “센서”는 외부로부터의 자극이나 각종 신호를 감지, 검출하여 전기적 신호로 변환, 출력하는 장치임.
  • 거래처리시스템(제일 큼) > 데이터 웨어하우스(도매점) > 데이터 마트(소매점)
  • 스푸핑: 가짜 웹사이트/ 스니핑: 도청/ 그로스해킹: 빅데이터 마케팅
  • 전자화폐 IC 카드형 – 몬덱스(Monddex), k캐시, 비자캐시카드

  • last mile: 물류 센터(or 풀필먼트 센터)에서 출발해 소비자의 문전까지 도착하는 구간
  • 풀필먼트(fulfillment): 전자상거래(e-commerce)에서 고객이 주문한 상품을 최대한 빠르게 전달하기 위하여 모든 주문 처리 과정을 통합하고 자동화하는 것. 적재, 재고관리, 포장, 출하 배송까지 처리하는 일괄 물류 프로세스를 말함. 다품종 소량 상품, 주문 빈도가 잦은 온라인 쇼핑몰에 적합하다.
  • 기능식 조직(=직능형 조직)

: 가장 고전적인 조직형태로 현장, 실행(Line) 부문과 사무, 지원(Staff)부문이 미분리된 형태의 조직. 계층적 구조와 전문화의 원리를 토대로 조직 전체의 업무를 공동기능별로 부서화한 조직구조이다.

단점으로는 1. 책임 소재가 불분명하고,

2. 합리적인 업무 분장이 곤란하므로 업무 능률이 떨어지는 편이며,

3. 명령이 통일되지 못하고(=전사적 정책, 전략이 어려움),

4. 직능의 전문화에 따라 관리비가 증가하는 등의 단점이 있다.

  • JIT (Just-in-time)

o 원자재 공급에 초점 / o 개별적인 생산 현장을 연결 / o 공장 내의 무가치한 활동 감소 및 제거 / o Pull 방식 o 물동량 흐름을 개선

● JIT2 (Just-in-time 2)

o 부품, 원부자재 등 모든 분야 공급 / o 공급체인 상의 파트너 연결 프로세스 변화 / o 기업 간의 무가치한 활동 감소 및 제거

o Pull 방식과 MRP의 Push 방식 동시 수용 / o 물동량을 통제

  • 공정재고의 최소화는 생산물류
  • 마이클 포터의 산업구조분석 모형 (보완재 x)

1. 기존 기업과의 경쟁

2. 잠재적(신규)진입자와의 경쟁

3. 대체재와의 경쟁

4. 구매자의 협상력 (=교섭력)

5. 공급자의 협상력

  • ‘공급 및 경영 지도를 계속’하는 형태의 체인사업을 직영점형 체인사업이라 한다.
  • 집중구매의 단점: 자재의 긴급조달이 어려움, 구매절차가 복잡하고 오래걸림, 재고파악 어려움
  • 균형 성과표(BSC)는 재무, 고객, 내부 프로세스, 학습과 성장 등의 관점에서 균형있게 평가하는 전략적 성과관리방법임. 재무적 지표만을 적용하지 않음!
  • 종업원들이 자신과 비슷한 위치에 있는 타인과 비교하여 자기가 투입한 노력과 결과물 간의 균형을 유지하려고 하는 이론 : 공정성 이론
  • 소비자기본법(시행 2021.12.30., 법률 제17799호, 2020. 12. 29., 타법개정) 상 제8조에서 사업자가 소비자에게 제공하는 물품등으로 인한 소비자의 생명ㆍ신체 또는 재산에 대한 위해를 방지하기 위해 지켜야 할 기준을 정해야 할 주체는? – 국가!
  • 시간적 효용: 소비자가 원하는 시간에 원하는 상품과 서비스를 제공
  • 장소적 효용: 소비자가 원하는 장소에서 원하는 상품과 서비스를 제공
  • 소유적 효용: 소유권 이전, 권리 대여(구매 없이도 구매하는 것과 동일한 효용)
  • 형태적 효용: 대량생산체제에서는 소비자가 원하는 양이 얼만큼인지 정확히 모르기 때문에, 소비자가 원하는 적절한 양으로 나눌 필요가 있다. 이렇게 적절한 양으로 분할하고 분배하여 얻는 효용을 형태적 효용이라고 한다. ex. 탄산음료의 원액을 제조하여 중간상인 보틀러(bottler)에게 제공하면, 보틀러는 탄산음료 원액에 설탕과 감미료를 첨가하여 소매상에게 판매하고 소비자는 마심.
  • 흡인비율이 제일 낮은 “한계상권”은 주로 3차상권이며 제일 높은 지역은 1차상권이다.
  • 소비자들이 점포를 선택할 때 가장 가까운 점포를 선택한다는 가정을 하며, 상권경계를 결정할 때 티센다각형(thiessen polygon)을 활용하는 방법은? – “근접구역법”!
  • 점포방문동기 중 개인적 동기와 사회적 동기
  • 개인적동기: 기분전환, 자기만족, 역할수행, 새로운추세학습 등
  • 사회적동기: 사교적 경험, 지위와 권위 추구, 가격흥정 등
  • 아파트 단지내 상가의 일반적 특성
  • 관련법규에서는 단지내 상가를 근린생활시설로 분류하여 관련내용을 규정하고 있다.
  • “내부고객유입”이 장점이다.
  • 지리정보시스템(GIS)
  • 주제도작성, 공간조회, 버퍼링(buffering)을 통해 효과적인 상권분석이 가능
  • 점포의 고객을 대상으로 gCRM을 실현하기 위한 기본적 틀을 제공
  • 지도레이어
  • 점, 선, 면, 중첩
  • 위상
  • 지도 확대/축소하는 등 지도기능의 일종, 경도와 위도 좌표체계 기반 상대적 위치 알 수 있음
  • 고차선호의 법칙은 없는 말입니다.
  • 보증실현의 법칙: 먼저 득을 얻는 쪽을 선택하려는 심리
  • 인스토어형 점포의 고객유도시설: 주차장 출입구, 푸드코트, 주 출입구, 에스컬레이터
  • 교외형 고객 유도시설: 대형 레저시설이나 대형 소매점, 간선도로, 인터체인
  • 백화점, 도매상, 고급음식점, 보석상, 미술품상, 의류상, 화장품상, 시계점, 약국, 서점, 영화관, 극장 – 집심성점포 (배후지의 중심부에 입지)
  • 화훼점, 공구도매점, 석재상, 철공소, 비료상, 종묘상, 어구상, 기계류상, 농기구상

– 국부적 집중성 점포 (동업종의 점포들이 서로 국부적 중심지에 입지하는 것이 유리)

  • 편의점 – 산재성점포 (점포가 분산입지하여야 유리)
  • 가구점, 보험회사, 관공서, 상사의 사무실, 건재약국

– 집재성점포 (동일한 업종의 점포가 서로 한 곳에 입지하는 것이 유리)

  • 애플바움 – 소비자 특성의 지역별 차이 고려해야.
  • ‘전용상업지역’이라는 건 없습니다.
  • 심리적 세분화: 라이프스타일, 개성, 성격
  • 지리적 세분화: 인구밀도, 기후
  • 인구통계적 세분화: 소득, 직업, 연령
  • 단위당 고정비용법은 촉진예산 책정 방법이 아님.
  • 소매점 제공 상품 관련 핵심서비스 – 다양한 상품 구색
  • “재고투자이익률”은 생산업체가 경로구성원들의 성과를 평가하는 기준이 아니라 “생산업체”의 성과!
  • 사전적 고객 서비스 – 자사의 경영철학에 따라 서비스에 관한 표준을 정하고 조직을 편성하여 교육 및 훈련 (종업원 양성 및 서비스 표준 확립)
  • 고객관계 강화 및 유지를 위한 CRM활동 (영업자원 최적화는 상관 x)
  • 교차판매(cross-selling)
  • 상향판매(up-selling)
  • 고객참여(customer involvement)
  • 2차구매 유도(inducing repurchase)
  • 기존 데이터베이스 관리도구의 능력을 넘어서 데이터에서 가치있는 정보를 추출하는 기술로, 디지털 환경에서 다양한 형식으로 빠르게 발생하는 대량의 데이터를 다루는 기술
  • 유통업체에서 보다 탁월한 의사결정을 위해 활용하는 비즈니스 애널리틱스(Business Analytics: BA) 중 하나로 고차원적 의사결정을 지원하는 기술
  • “빅데이터”
  • 고객관계 구축: 우량 고객과 비우량 고객을 구분하고, 차별화된 관리방안을 마련하는 것을 의미!
  • 고객 세분화: 차별적 마케팅에서 고객을 지역, 성별, 나이대, 소비습관 등 특정 분류군으로 나누는 것
  • EDI(Electronic Data Interchange) System: 전자 문서 교환 시스템
  • 문서기반 프로세스 > “전자기반 프로세스”로 대체함!
  • 고객관리를 최적화하기 위해 활용되는 비즈니스 인텔리전스(Business Intelligence: BI)는 새로운 데이터를 수집하는 기능이 아닌 기존의 기업 데이터를 가지고 정보를 제공 및 분석하는 방식
  • 분산원장의 암호학적 특성을 기반으로 제 3의기관 통제 없이 ~ : DID(Decentralized Identity)
  • 이미지는 “비정형데이터”
  • 정형: 형태 ㅇ 연산가능 (예) 스프레드시트, 관계형 DB
  • 반정형 : 형태 ㅇ 연산불가 (예) XML, HTML
  • 정형: 형태x 연산불가 (예) 이미지, sns, 동영상, 음성

* 각 점포가 독립된 회사라는 점에서 프랜차이즈 체인방식과 같지만, 조직의 주체는 가맹점이며 전 가맹점이 경영의 의사결정에 참여한다는 차이점이 있는 연쇄점(chain)의 형태는?

  • 임의형 연쇄점
  • 정량주문법 – 리드타임 짧음! / 정기주문법 – 리드타임 길음!
  • 신제품 – 신시장 : 다각화전략
  • 기존제품 – 신시장 : 시장개발전략
  • 신제품 – 구시장 : 제품개발전략
  • 기존제품 – 구시장 : 시장침투전략
  • 반응적 공급사슬은 고가격, 고마진의 가격전략을 제시함!
  • 물류채산분석 – 임시적 계산
  • 물류원가계산 – 반복적 계산
  • 프로젝트 조직
  • 사업부만의 목적달성보다는 기업전체의 목적달성에 더 관심을 기울이게 된다.
  • 해당 조직에 파견된 사람은 선택된 사람이라는 우월감이 조직 단결을 저해하기도 한다.
  • 인플레이션 상황에서 급격한 가격인상 없이 매출과 수익의 손실을 막기 위해 유통기업들이 채택할 수 있는 방법?
  • 포장비를 낮추기 위해 더 저렴한 포장재를 이용한다. (o)
  • 절약형 상표, 보급형 상표의 비중을 줄인다. (x) > 늘린다 (o)
  • 파욜(Fayol)의 조직원리

– 일관된 명령: 각가의 종업원들은 오직 한 명의 관리자에게 보고함.

– 권한의 위계화: 모든 종업원은 누구에게 보고해야 하는지 알아야 함.

– 분업: 마케팅, 재무와 같은 전문적 분야 기능들은 구별됨.

– 기업의 이익을 위해 개인 이익은 종속됨

– 권한 집중도: 최고 관리자에게 부여된 의사 결정력의 크기는 상황에 따라 변화함.

  • 확보해야 할 영업조직 규모(영업사원수)를 계산
  • 거래처: 100개
  • 거래처별 연간 방문횟수: 1년에 12회 방문필수
  • 영업사원 1명이 한 해 평균 방문가능 횟수: 100번
  • 연간 방문횟수: 100개의 거래처 x 12회 = 1,200회
  • 1,200/100 = 12명
  • 유추법
  • 비교점포는 통계분석 대신 주관적 판단을 주로 사용해서 선정한다. (o)
  • 비교점포의 구역별 고객 1인당 매출액을 추정한다. (o)
  • 수요예측을 위해 반드시 2개 이상의 비교점포를 선정해야 한다. (x) > ‘1개이상’ (o)
  • 환산보증금 = 보증금 + (월임차료 × 100)
  • 소매점포의 상권범위나 상권형태는 소매점포를 이용하는 소비자의 공간적 분포를 나타낸다. 이에 대한 설명으로 가장 옳지 않은 것은?
  • 상권의 형태는 점포를 중심으로 일정한 거리 간격의 동심원 형태로 나타난다.
  • 다양한 형태로 나타남
  • 소매점의 상권을 공간적으로 구획하는 과정에서 상권의 지리적 경계를 분석할 때 활용할 수 있는 기법이나 도구에 해당하지 않는 것은? – 소매매트릭스분석(retail matrix analysis)
  • 소매매트릭스분석은 상권 내의 제품 분류, 고객 그룹, 판매지역 등을 고려하여 고객의 수요와 제품의 수급을 파악하는 방법이므로, 상권 경계를 분석하는데 직접적으로 활용되는 도구나 기법은 아님!
  • 상권 범위내 소비자들이 특정점포를 선택할 확률을 근거로 예상매출액을 추정할 수 있는 상권분석 기법들로 가장 옳은 것은? – Huff모델, MNL모델
  • 할당표본추출: 모집단을 어떠한 특성에 따라 세분집단으로 나누고, 나누어진 세분집단의 크기 등에 비례해서 추출되어진 표본의 수를 결정하여 각 집단의 표본을 판단 또는 편의에 의해 추출하는 방법으로 비확률 표본추출법에 해당함
  • 군집표본추출: 모집단이 여러 개의 동질적인 소규모집단(군집)으로 구성되어 있으며, 각 군집은 모집단을 대표할 수 있을 만큼 다양한 특성을 지는 요소들로 구성되어 있을 시에 군집을 무작위로 몇 개 추출해서 선택된 군집 내 무작위로 표본을 추출하는 방법으로 확률표본추출법에 해당함
  • 층화표본추출: 모집단을 적절한 기준 변수에 따라 서로 상이한 소집단으로 나누고, 각 소집단별로 할당된 숫자의 표본을 단순무작위로 추출한다

: 기존 변수를 잘 선택할 경우 모집단을 대표하는 표본을 얻을 수 있는 장점이 있다.

  1. IP가 아닌 PP의 목적은 판매포인트 전달과 판매유도!
  2. IP: 고객이 하나의 상품에 대한 구입의사를 결정할 수 있도록 돕기 위한 진열
  3. PP: 어디에 어떤 상품이 있는가를 알려주는 진열
  • 백화점은 그리드가 아닌 자유형 형식 고객동선 설계가 바람직하다.
  • 복합점포매장의 경우, 고가의 전문매장, 가구매장 등은 고층이나 층 모서리에 배치하는 것이 바람직하다.
  • 산업재에 적합한 촉진수단? – 인적판매!
  • 소매업체 대상 판촉프로그램
  • 가격할인이란 일정 기간의 구매량에 대해 가격을 할인해주는 방법
  • 리베이트란 진열위치, 판촉행사, 매출실적 등 소매상의 협력 정도에 따라 판매금액의 일정률에 해당하는 금액을 반환해 주는 것
  • 인적지원이란 월 매출이 일정수준 이상인 점포에는 판촉사원을 고정적으로 배치하고 그 외 관리대상이 될 만한 점포에는 판촉사원을 순회시키는 것
  • 할증판촉 아닌 ‘협동광고’란 소매점이 진행하고 있는 특정 제품 및 세일 관련 광고 비용 일부를 부담하는 것
  • 매장면적
  • 전체 면적 중 매장면적의 비율은 고급점포일수록 낮아진다 (o)
  • 일반적으로 전체 면적에서 차지하는 매장면적의 비율은 점포의 규모가 클수록 매장면적 이외의 편의시설 및 부대시설 면적, 안전을 위한 피난 시설 등의 면적이 늘어나기 때문에 낮아진다 (o)
  • 고객생애가치(CLV: customer lifetime value)
  • 업태에 따라 고객생애가치는 “같다”
  • “수치화가 가능하다”
  • 고객이 일생동안 구매를 통해 기업에게 기여하는 수익을 “현재가치”로 환산한 금액이다.
  • 당사 이용 고객 개별이 생산할 가치를 측정하므로 따라서 *시장점유율* 및 *고객점유율*은 고려하지 않는다.
  • 고객의 생애가치는 고객의 이용실적, 고객당 비용, 고객이탈가능성 및 거래기간 등을 통해 추정할 수 있다.
  • 가격계열화전략

– 동일 상품군에 속하는 상품들에 다양한 가격대를 설정하는 가격전략.

  • 소비자가 디자인, 색상, 사이즈 등을 다양하게 비교하는 선매품, 특히 의류품에 활용
  • 몇 개의 구체적인 가격만이 제시되므로 복잡한 가격비교를 하지 않아도 되어 소비자의

상품선택과정이 단순화된다는 장점을 가짐.

  • 마이클 포터(Michael Porter)의 5요인모델(5-Forces Model)
  • 기존 기업들은 높은 진입장벽의 구축을 통해 시장매력도를 높일 수 있다.
  • 시장매력도는 산업 전체의 평균 수익성을 의미한다.
  • 경쟁자, 공급자, 구매자가 분명하게 구분되는 것을 가정한다.
  • 대체재가 많을수록 시장의 매력도는 “낮아진다.”
  • 상품구색의 다양성(variety)에 대한 설명으로 가장 옳지 않은 것은?
  • 취급하는 상품품목의 수가 얼마나 되느냐와 관련된다.
  • 상품계열 = [냉장고, PC, 에어컨, 비데 등등…] = 카테고리 자체의 가짓수
  • 상품품목 = [냉장고: 양문냉장고, 김치냉장고, 타워형냉장고, 소형냉잔고 등등…] = 카테고리를 이루는 하위상품들의 가짓수
  • 업체별 머천다이징의 특징으로 가장 옳지 않은 것은?

– 백화점은 계절성, 편리성, 친절성을 바탕으로 효율적 판매가 가능하도록 구성한다.

  1. I think 백화점은 굳이 효율적 판매 안해도 됨.
  • 판매원의 판매활동에 대한 설명으로 가장 옳지 않은 것은?
  • 제한된 공간에서 소매점의 이익을 극대화하기 위한 활동이다.
  • 진열과 배치에 관한 내용임.
  • 데이터의 깊이와 분석차원을 마음대로 조정해가며 분석하는 OLAP(online analytical processing)의 기능으로 가장 옳은 것은? – 드릴링(drilling)
  • NoSQL에 관련된 내용으로 가장 옳지 않은 것은?
  • 대규모의 데이터를 유연하게 처리할 수 있는 전통적인 관계형 데이터베이스 시스템이다.
  • 기존의 전통적인 방식의 관계형 데이터베이스와 달리 nosql은 ‘비관계형‘데이터베이스 저장소이다
  • 리포트(reports)는 비즈니스에서 요구하는 정보를 포맷화하고 조직화하기 위해 변환시켜 표현하는 것이다.
  • ‘구조화’하기에 ‘자료’는 쉽고 ‘지식’은 어렵다.
  • 슈퍼컴퓨터랑 비슷한 뜻 = ‘그리드 컴퓨팅’ > 원거리 통신망으로 연결된 서로 다른 기종의 컴퓨터들을 하나로 묶어 가상의 대용량 고성능 컴퓨터 구성. 거대 데이터 집합 분석과 날씨 모델링 같은 대규모 작업을 수행하는 네트워크로 연결된 컴퓨터 그룹이다.
  • 빅데이터 분석 중

– 소셜 네트워크분석(social network analysis)은 그래프 이론을 활용해서 소셜 네트워크의 연구구조 및 강도를 분석하는 데이터 분석 기법

  • 회귀 분석은 빅데이터 분석이 ‘아니다’!
  • QR 코드
  • QR 2차원 코드는 데이터를 표현할 수 있는 양이 매우 크기에 1차원 바코드의 0과 1의 바이너리 코드와 제어 코드를 포함하여 모든 숫자와 문자를 처리할 수 있다.

  • 소득에 비해 재화의 가치가 높다 = 사치품 = 가격탄력성이 높다 —–> 비례한다
  • 재화의 용도가 다양할수록 가격탄력성은 크다.
  • 가격탄력성이 높다는 것은 가격에 따라 그 물품을 살 가능성이 줄어들 수 있다는 의미
  • 가격탄력성이 낮다는 것은 가격이 오르든 내리든 살 가능성이 높다는 의미
  • 가격탄력성이 높은 것은 사치품
  • 가격탄력성이 낮은 것은 편의품
  • 유통비용을 최소화시킬 수 있는 유통시스템 설계를 위한 유통경로의 길이 결정 시 파악해야 할 요소 중 상품요인과 관련된 것 : 부피, 부패성, 기술적 특성, 총마진
  • “무점포판매”란 상시 운영되는 매장을 가진 점포를 두지 아니하고 상품을 판매하는 것으로서 산업통상자원부령으로 정하는 것을 말한다.
  • “유통표준코드”란 상품ㆍ상품포장ㆍ포장용기 또는 운반용기의 표면에 표준화된 체계에 따라 표기된 숫자와 바코드 등으로서 산업통상자원부령으로 정하는 것을 말한다.
  • 6시그마 실행 순서

정의(CTQ 파악 및 개선 프로젝트 선정) -> 측정(현재 CTQ 충족정도 측정) -> 분석 -> 개선 -> 관리

  • 맥클리란드는 인간의 욕구를 성취욕구, 권력욕구, 친교욕구로 구분
  • 알더퍼의 경우 한 차원 이상의 욕구가 동시에 동기부여 요인으로 사용될 수 있다고 주장함.
  • 허츠버그
  • 동기요인에는 승진가능성과 성장가능성이 포함됨
  • 위생요인에는 급여와 작업조건이 포함됨
  • 수량 표시는 화인 표시의 종류가 아닙니다.
  • 화인표시 종류

주화인/ 부화인/ 중량/ 목적항/ 원산지/ 품질/ 주의 등

  • 물류비 분류
  • 지급형태: 자가, 위탁
  • 영역(조업도): 조달, 고정, 사내, 변동, 역, 판매
  • 세목: 재료비, 노무비, 경비, 이자
  • 관리항목: 조직, 제품, 지역, 고객, 운송수단
  • 경영전략 (차별화전략은 해당하지 않음!)
  • 차별화 전략은 경영전략이 아닙니다.
  • 기존 사업과 연관된 다른 사업을 인수하여 고객 확보 > 다각화전략
  • 옵션
  • 일반적으로 무위험이자율이 커질수록 행사가격의 현재 가치는 작아짐!
  • 옵션은 선물과는 달리 의무는 없음. 매도자는 팔수있는 권리. 매수자는 살수있는권리를 가짐. 대칭적임.
  • 신규 소매점포 개점 준비과정 “상입점소!”

: 상권분석 – 입지선정 – 점포계획 – 소매믹스설계

(소매믹스설계 = 마케팅, 소비자와의 커뮤니케이션 활동 등 점포계획 이후에 하는 활동)

  • 도심입지는 개발계획으로 조성된 곳이 아님!
  • 백화점이 개발계획으로 조성됨!
  • “유통산업발전법”(법률 제18310호, 2021. 7. 20., 타법개정)이 정한 “전통상업보존구역”에 “준대규모점포”를 개설하려고 할 때 개설등록 기한? – “영업 개시 전까지”

  • 대형마트, 대형병원, 대형공연장 등 대규모 서비스업종의 입지 특성
  • 대규모 서비스업은 유동인구에 의존하는 적응형 입지보다는 목적형 입지유형에 해당한다.
  • 대규모 서비스업종이라도 경쟁점이 몰려있게 되면 입지는 유사한 상태가 된다. 따라서 경쟁력은 매력도나 서비스, 마케팅력이 중요하다.
  • 지리학자 크리스탈러(W. Christaller)의 중심지이론
  • 중심지에서 먼 곳도 한 지역 내 거주자들은 모든 상업 중심지로부터 중심지 기능(재화와 서비스)을 제공 받을 수 있다고 본다.
  • 조사대상 지역은 구매력이 균등하게 분포하고 끝이 없는 등방성의 평지라고 가정한다.
  • 중심지이론은 인간의 각종 활동공간이 어떤 핵을 중심으로 배열되어 있다는 인식에서 비롯되었다.
  • GIS 옳지 않은 것?
  • 데이터베이스와 함께 활용하기 위해 수치지도보다는 디지털지도가 필요하다.
  • 거리감소효과
  • 유사점포법, 회귀분석법 이용해 확인 가능!
  • = 거리체감효과, 거리조락현상
  • 루스의 선택공리
  • 소비자가 어느 점포에 대해 느끼는 효용이 가장 크더라도 항상 그 점포를 선택하지 않을 수 있다고 인식한다.
  • 레일리는 해당 x
  • luce의 선택공리와 관련있는 이론 : huff모형,mci모형,mnl모형
  • 레일리(Reilly)의 소매중력법칙(소매인력법칙)은 규범적인 상권분석 기법 중 하나입니다.
  • 광고 도달빈도(frequency)란 일정기간 동안 특정광고가 한 사람에게 노출된 평균 횟수
  • 광고스케줄링이란 일정기간 동안 광고예산을 어떻게 배분하여 집행할 것인가에 대한 결정
  • CPRP(cost per rating points)란 매체비용을 시청률로 나눈 비용
  • GRP(gross rating points)란 특정 기간(주 단위 혹은 월 단위) 동안 한 매체나 여러 매체를 통해 노출된 총 접촉률 또는 시청자 비율. 광고인지도가 아닌 도달률 * 도달빈도
  • 자유형 배치는 규모가 작은 전문매장이나 여러 개의 소규모 전문매장이 있는 대형점포의 배치 방식이다. 자유형 배치는 주 통로가 없다.
  • 경주로형 배치는 고객들이 다양한 매장의 상품을 볼 수 있게 하여 충동구매를 유발할 수 있다. 경주로형 배치는 고객들이 주 통로를 지나다니면서 다양한 각도의 시선으로 상품을 살펴볼 수 있다.
  • 전략적 CRM(customer relationship management)의 적용과정으로서 가장 옳지 않은 것은? – 투자 타당성 평가 과정. > 출점을 위한 과정임.
  • 넓이 – 다양성 – 상품 계열
  • 깊이 – 전문성 – 상품 품목
  • 제품믹스(product mix) 또는 제품포트폴리오(product portfolio)의 특성 중에서 “제품라인 내 제품품목(product item)의 수” – 제품믹스의 ”깊이“
  • 제조회사가 도소매업체 소유. 제조회사가 자사의 유통센터나 소매상 통해 판매 등 상류 기업이 하류의 기능 통합. > ”전방통합“ (전방에 있는 회사가 통합한다)
  • CRM과 eCRM 모두 데이터마이닝 등 고객행동분석의 전사적 활용을 추구한다! (o)
  • 구매자의 성별 및 직업 – 명목척도 (의미없는 이름 및 숫자 부여)
  • 상품 인기 순위 – 서열척도 (상대적인 순서 및 서열 관계 부여)
  • 타겟고객의 소득구간 – 등간척도 (서열화는 물론 서로간의 간격 일정)
  • 소비자의 구매확률, 충성고객의 구매액, 매장의 시장점유율 – 비율척도!
  • 다단계
  • 다단계 특징상 인력의 숫자가 일정하지 않고 유동적이기 때문에 인건비 또한 유동적
  • 조직이 커지면 매출이 증가하긴 하나, 단점으로 볼 순 없다. 또한 매출이 증가한다고 꼭 조직이 비대해지는 것은 아니다
  • 유통마진 절감 가능 (회사와 회원(판매원) 사이에 도,소매상 존재x)
  • 소매업체 입장에서 특정 공급자의 개별품목 또는 재고관리 단위를 평가하는 방법
  • ”직접제품이익“
  • 원가가산법
  • 예상판매량이 예측 가능한 경우 사용하는 방법은 아님. 예상 판매량이 아닌 재고위험과 금융비용에 해당하는 만큼의 원가를 예측할 때 사용. 제조업 등에서 씀.
  • 생산자 입장에서 결정되는 가격이므로 소비자에게 최종적으로 전달되는 가격과는 차이가 있음.
  • 가격변화가 판매량에 큰 영향을 미치지 않거나 기업이 가격을 통제할 수 있는 경우에 효과적임.
  • 종적인 공간효율을 개선시키고 진열선반의 높이가 낮을 때는 위에서 아래로 시선을 유도하는 페이싱 방법 – ‘쉘빙(shelving)’
  • QR 코드
  • 오염이나 손상된 데이터 복원 가능!
  • 국제표준 정립되어 있음!
  • 반정형 데이터
  • 문서, 웹문서, HTML 등이 대표적이며, 데이터 속성인 메타데이터의 ‘특성’을 가지고 있음
  • JSON, 웹로그 등 데이터가 해당되며, XML 형태의 데이터로 값과 형식이 다소 일관성이 없음
  • 조직 의사결정
  • 관리적 수준: ”내부“ 정보 다룸
  • 전략적 수준: 외부정보도 활용
  • 운영적 수준: 구조화, 반복, 재발, 효율
  • 웹 3.0
  • ”탈중앙화“
  • 디지털문서

: 전자적 형태의 문서로 어떤 사람을 특정할 수 있는 정보와 공개 키(public key), 전자서명으로 구성된다. 이 인증방식은 일단 증명서를 발급받기만 하면 주기적으로 그것을 갱신하는 것외에는 특별히 조치할 사항이 없으므로 사용하기 편리하다.

  • 가상현실
  • 마이클 크루거 박사에 의해 제시된 개념으로 인조 두뇌 공간이라고도 한다.
  • 3차원의 가상공간에서 사용자가 원하는 방향대로 조작하거나 실행할 수 있다.
  • 영상물의 실시간 렌더링이 가능하므로 원하는 위치에 원하는 모습을 즉시 생산해낼 수 있다.
  • 가상 현실은 컴퓨터 시스템 등을 사용해 인공적인 기술로 만들어 낸, 실제와 유사하지만 실제가 아닌 어떤 특정한 환경이나 상황 혹은 그 기술 자체
  • 3차원 공간을 구현하는 데 필요한 요소는 그것을 실시간으로 출력하기 위한 컴퓨터와 키보드, 조이스틱, 마우스, 음성 탐지기, 데이터 등이 있으며 이러한 장비들을 통해 사용자는 가상현실에 더욱 몰입할 수 있다.
  • e-SCM을 구축함으로서 공급사슬의 ‘가시성’을 확보해 채찍현상을 감소시킬 수 있다.

  • 합작투자 – 둘 또는 그 이상의 기업들이 맺은 파트너십으로 기술과 위험을 공유한다. 자국에서 생산된 상품만을 허용하는 국가로 진출하기 위한 전략으로 활용될 수 있다.
  • 전략적 제휴 – 다수의 기업 ~ 타 경쟁기업에 대해 경쟁우위의 확보
  • 경제활동의 윤리적 환경과 조건을 세계 각국 공통으로 표준화하려는 것으로 비윤리적인 기업의 제품이나 서비스를 국제거래에서 제한하는 움직임을 뜻하는 것 – ‘윤리라운드’
  • 무역장벽 철폐 – 우루과이 라운드
  • 환경보호 – 그린라운드
  • 부패추방 – 부패라운드
  • 팀형-팀의 업적+인간 모두에게 관심을 가지고 직원들과 신뢰를 바탕으로 독립심 보장 및 업무성과 최대화를 목표로하는 제일 바람직한 리더쉽 유형
  • 팩토링은 담보대출이 아니다. 금융기관들이 기업으로부터 상업어음·외상매출증서 등 매출 채권을 매입, 이를 바탕으로 자금을 빌려주는 제도이다.
  • 채권발행의 경우 기업 경영진의 지배력은 유지되는 장점이 있다.
  • 에머슨(Emerson, H.)의 직계·참모식 조직(line and staff organization)의 단점에 대한 설명으로 옳지 않은 것?
  • 명령이 통일되지 않아 전체의 질서적 관리가 혼란스러워지는 경우가 발생할 수 있다.
  • 라인스태프 조직은 명령일원화의 원칙을 지키면서 유지되는 조직이다
  • 유통경로의 유형 중 가맹본부로 불리는 경로 구성원이 계약을 통해 생산-유통과정의 여러 단계를 연결시키는 형태의 수직적 마케팅 시스템(vertical marketing system)은?
  • 프랜차이즈 시스템
  • 한 유통경로 구성원이 다른 유통경로 구성원을 소유하여 통합적인 관리체계를 만든 것
  • 기업형 VMS
  • 유통경로 커버리지

– 특정지역에서 자사 제품을 취급하는 점포의 수

  • 특정지역에서 자사 제품을 취급하는 점포를 얼마나 많이 활용할 것인가를 결정하는 것
  • 유통가공활동

– 물자의 유통과정에서 이루어지는 제품의 단순한 가공, 재포장, 조립, 절단 등의 물류활동이다. (o)

– 상품의 가치 및 상태를 보호하기 위해 적절한 재료와 용기를 사용하는 것 (x)

  • 보관활동은 시간적 수급조절기능, 가격조정기능을 수행한다. (o)
  • 지급 흐름: 고객이 대금을 지급하거나, 판매점이 생산자에게 송금 (o)
  • 공동집배송센터란 여러 유통사업자 또는 물류업자가 공동으로 사용할 수 있도록 집배송시설 및 부대업무시설이 설치되어 있는 지역 및 시설물을 말한다. (x)
  • 물류업자 X -> 제조업자 O
  • 조직의 품질경영시스템과 관련한 ISO9000시리즈에 대한 설명으로 가장 옳지 않은 것은?
  • 품질관련부서의 직원을 중심으로 챔피언, 마스터블랙벨트, 블랙벨트, 그린벨트의 자격이 주어진다. >　6시그마의 추진 제도
  • 유통 경로상에 가능하면 많은 수의 도매상을 개입시킴으로써 각 경로 구성원에 의해 보관되는 제품의 수량이 감소될 수 있다는 원칙은? – ”집중준비의 원칙(집중저장의 원칙)“
  • 3S 1L
  • Speedy, Surely, Safely, Low (Cost)
  • 점포의 상권을 설정하기 위한 단계에서의 지역특성 및 입지조건 관련 조사의 내용으로 가장 옳지 않은 것은? – “점포의 예상수요”
  • 신규점포의 개점 절차

창업자 특성 분석 -> 창업 아이템 선정 -> 상권분석 및 입지선정 -> 실내 인테리어 -> 홍보계획 작성

  • 용적률 산정시 제외
  • 지하층
  • 지상층의 주차용 면적(부속용도인 경우)
  • 건축물의 경사지붕 아래에 설치하는 대피공간의 면적
  • 초고층 건축물과 준초고층 건축물에 설치하는 피난안전구역의 면적
  • 소매판매액 변화가 없어도 해당 지역의 인구수가 감소하면 중심성 지수는 “높아진다”
  • 수정허프(Huff)모델도 상권을 세부지역(zone)으로 구분함!
  • 상가건물 임대차보호법(법률 제18675호, 2022.1.4., 일부개정)은 임대인은 임차인이 임대차기간이 만료되기 6개월 전부터 1개월 전까지 사이에 계약갱신을 요구할 경우 정당한 사유 없이 거절하지 못한다고 규정하면서, 예외적으로 그러하지 아니한 경우를 명시하고 있다. 이 예외적으로 그러하지 아니한 경우로서 가장 옳지 않은 것은?
  • 임차인이 2기의 차임액에 해당하는 금액에 이르도록 차임을 연체한 사실이 있는 경우
  • 임차인이 3기의 차임액에 해당하는 금액에 이르도록 차임을 연체한 사실이 있는 경우
  • 소매점포의 예상매출을 추정하는 분석방법이나 이론으로 볼 수 있는 것들이다. 가장 연관성이 떨어지는 것은? – 컨버스(P.D. Converse)의 분기점분석 >　두 도시간 상권의 경계를 동일하게 하는 상권의 분기점을 산정하는 분석법
  • 예상매출 추정은 유추법, 회귀분석법, 허프모델, MNL 모형
  • 소매업태들이 처음에는 혁신적인 형태의 저비용, 저가격, 저마진 업태로 출발해 성장하다가 시간이 지나면서 고비용, 고가격 업태로 변화되어 새로운 개념을 가진 신업태에게 그 자리를 양보하고 사라진다는 이론은? – 소매업 수레바퀴가설
  • 다음 중 소매업체가 점포를 디자인할 때 고려해야 하는 요소로 가장 옳지 않은 것은?
  • 효율적으로 제품을 찾고 구입할 수 있도록 쾌락적 편익제공
  • 다음 중 매장의 생산성을 증대시키기 위한 유통계량조사의 내용으로 가장 옳지 않은 것은?
  • 채산성을 위한 목표 매출 및 달성 가능성을 분석하기 위한 손익분기 매출액 산출
  • 마케팅투자수익률(MROI)에 대한 설명으로서 가장 옳지 않은 것은?
  • 측정과 비교가 용이한 단일 마케팅성과척도를 사용하는 것이 바람직하다.
  • 여러 척도 사용해야!
  • 다음 중 소매업이 상품 판매를 효과적으로 전개하기 위해 제공하는 물적·기능적 서비스에 해당하지 않는 것은?
  • 상품 설명, 쇼핑 상담, 배달 등과 같은 노역 기술 제공 서비스
  • 다차원 – OLAP
  • 세그먼트 머천다이징
  • 동일한 고객층을 대상으로 하되 경쟁업체와 다르게 그들 고객이 가장 원하는 제품과 서비스에 중점을 두거나 고객에게 제시되는 가격대에 대응하는 상품이나 품질을 차별화하는 방향을 전개하는 머천다이징 유형의 하나.
  • 성숙기 판매촉진전략
  • 상표 전환을 유도하기 위한 판촉을 증대한다.
  • 프론트 오피스 : 돈을 벌기 위한 실질적인 활동을 하는 곳 ex. 상품검색, 상품리뷰, 상품진열, 회원로그인
  • 백 오피스 : 업무를 원활히 수행할 수 있도록 업무지원, 확인 및 사후관리 서비스를 제공하는 곳 ex. 상품등록
  • 블록체인 스마트 계약은 중개자 없이 실행될 수 있기 때문에 상대적으로 거래 비용이 낮다. 그러나 거래 기록에 대하여 가시성을 확보할 수는 없다.
  • 비즈니스 모델 캔버스의 작성의 우선도는 고객 세분화, 가치제안, 채널, 고객관계, 수익원, 핵심자원, 핵심활동, 핵심 파트너십, 비용구조로 구성되있다.
  • 연속 판매 프로그램은 일반화 규칙이 아닌 연속성이다
  • OECD 개인정보 보호 8원칙 중
  • 목적 명시의 원칙: 개인정보는 수집 과정에서 수집 목적을 명시하고, 명시된 목적에 적합하게 이용되어야 한다.
  • 공개의 원칙: 개인정보의 처리 및 보호를 위한 정책 및 관리자에 대한 정보는 공개되어야 한다.
  • 블록체인 대체불가능토큰(NFT) 장점

– 블록체인 고유의 특성을 기반으로 하기 때문에 희소성을 보장할 수 있고, 위조가 어렵다.

– 블록체인 고유의 특성으로 투명성이 보장되며, 추적 가능하다.

  • 장점 아닌 것: 정부에서 가치를 보증해서 안전하게 거래할 수 있다.
  • 각국 GS1 코드관리기관의 회원업체정보 데이터베이스를 인터넷을 통해 연결하여 자국 및 타 회원국의 업체 정보를 실시간으로 검색할 수 있게 해주는 서비스
  • 글로벌 기업정보 조회서비스(Global Electronic Party Information Registry)
  • 데이터의 정확성과 일관성을 유지하고 전달과정에서 위변조 없는 것 – 무결성
  • 정보를 암호화하여 인가된 사용자만이 접근할 수 있게 하는 것 – 기밀성
  • 구매-지불 프로세스 (요조주)

: 구매요청서 발송 -> 조달 확정 -> 구매주문서 발송 -> 재화 및 용역 수령증 수취 -> 송장 확인 -> 대금 지불

  • 기업활동과 관련된 내·외부자료를 영역별로 각기 수집·저장 관리하는 경우 자료의 활용을 위해, 목적에 맞게 적당한 형태로 변환하거나 통합하는 과정을 거쳐야 한다. 수집된 자료를 표준화시키거나 변환하여 목표 저장소에 저장할 수 있도록 도와주는 기술?
  • ETL(extract, transform, load)
  • ETL은 추출(Extract), 변환(Transform), 로드(Load)를 나타내며 조직에서 여러 시스템의 데이터를 단일 데이터베이스, 데이터 저장소, 데이터 웨어하우스 또는 데이터 레이크에 결합하기 위해 일반적으로 허용되는 방법
  • 데이터 웨어하우스, 데이터 마트 또는 기타 중앙화된 통합 데이터 저장소의 대용량 데이터를 고속으로 다차원 분석하는 소프트웨어 – OLAP(Online Analytical Processing)

그럼 이 글을 보시는 모든 분들 유통관리사 2급 합격을 기원하며 글을 마치겠습니다. 감사합니다!

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